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“太感谢了，如果不是你们，我都不知道该怎么办了。”近日，市民朱先生将一面“真心为民办事，倾心为民解忧”的锦旗，送到稠城街道非警务接警中心工作人员手中，感谢他们的热心帮助。

图源稠城街道

上月底，稠城街道非警务接警中心接到朱先生的求助电话。朱先生称，自己原在春江路许某处学烧饼技术，约定学习时间为20天、学费1万元。由于个人原因，朱先生在学了两天后就没有去了，后为退学费问题同许某产生纠纷。“之前社区已帮忙调解了两次，但对方都不同意调解。我实在没办法了，只能找你们帮忙。”

获悉情况后，稠城街道非警务接警中心相关工作人员进一步了解事情原委和当事人诉求。考虑到许某对调解较为排斥，工作人员就选择先和他进行电话沟通。由于对方态度强硬，工作人员多次联系和劝导，均以无效告终。

工作人员在安抚好朱先生情绪的同时，不厌其烦地继续联系许某，在电话中动之以情、晓之以理。不久，许某态度有所松动，并提到了自己师傅。工作人员以此为突破口，联系上许某师傅，摆事实、讲道理。经多次沟通，最终对方同意退还朱先生4000元学费，后者表示接受。至此，该起矛盾纠纷得以成功化解。

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